국가정보자원관리원 화재로 정부24·나라장터 등 436개 서비스 중단

국가정보자원관리원 화재로 정부24 등 436개 대국민 서비스 마비

국가정보자원관리원 화재가 대한민국 전자정부 서비스에 전례 없는 대규모 마비를 가져왔다. 2025년 9월 26일 오후 8시 15분경 대전 국가정보자원관리원 전산실 5층에서 발생한 리튬배터리 화재로 전체 전산시스템 647개가 중단되었으며, 이 중 436개가 국민이 직접 이용하는 대국민 서비스인 것으로 확인되었다. 정부24, 나라장터, 복지로, 국민신문고 등 핵심 전자정부 서비스들이 모두 멈춰서면서 국민 생활에 직접적인 불편이 발생하고 있다. 리튬배터리 교체 작업 중 발생한 것으로 추정되는 이번 화재는 384개 배터리를 전소시켰으며, 100명이 긴급 대피하고 1명이 화상을 입는 인명피해도 발생했다. 국가정보자원관리원 화재의 전말과 복구 전망, 그리고 디지털 인프라 안전성 강화 방안을 종합 분석해보자.

화재 개요

국가정보자원관리원 화재는 2025년 9월 26일 오후 8시 15분경 대전 소재 국가정보자원관리원 전산실 5층에서 발생했다. 당시 작업자 13명이 리튬배터리 교체 작업을 진행하던 중 배터리 1개에서 불꽃이 튀며 발화한 것으로 추정된다. 이는 일상적인 유지보수 작업 중 발생한 예상치 못한 사고였다.

화재는 순식간에 확산되어 총 384개의 배터리를 전소시켰다. 리튬배터리의 특성상 한번 발화하면 연쇄적으로 인근 배터리들이 폭발하거나 타는 특성이 있어 피해가 급속히 확산된 것으로 분석된다. 이로 인해 전산실 내부의 핵심 전원 공급 인프라가 심각한 손상을 입었다.

인명피해도 발생했다. 화재 발생 당시 건물 내에 있던 100명이 긴급 대피했으며, 이 과정에서 1명이 1도 화상을 입었다. 다행히 대형 인명피해는 없었지만, 전산실이라는 특성상 많은 작업자들이 위험에 노출되었던 상황이었다.

소방청은 화재 발생 후 즉시 대응에 나섰지만, 리튬배터리 화재의 특성상 진화가 쉽지 않았다. 10시간여가 지난 다음날 오전 6시 30분에야 초진에 성공했으며, 이후 9월 27일 오후 2시까지도 장비 67대와 인력 227명을 투입하여 배연과 완전 진화를 위한 작업이 지속되었다.

💡 화재 발생 상황:
• 발생 시간: 2025년 9월 26일 오후 8시 15분
• 발생 장소: 대전 국가정보자원관리원 전산실 5층
• 발화 원인: 리튬배터리 교체 작업 중 배터리 1개 발화
• 피해 규모: 384개 배터리 전소, 100명 대피, 1명 화상
• 초진 성공: 다음날 오전 6시 30분 (10시간 소요)

서비스 중단

국가정보자원관리원 화재로 인한 전산시스템 중단 규모가 전례 없는 수준으로 확인되었다. 중앙재난안전대책본부는 9월 27일 오후 5시 기준 보고서를 통해 전체 전산시스템 647개가 중단되었다고 발표했다. 이는 대한민국 전자정부 역사상 가장 대규모의 서비스 중단 사태다.

특히 심각한 것은 이 중 436개가 국민이 직접 이용하는 대국민 서비스라는 점이다. 전체 중단 시스템의 67.4%에 해당하는 비율로, 일반 국민들의 일상생활과 직결되는 서비스들이 대부분 마비된 상황이다. 나머지 211개는 행정 내부망에서 공무원들이 사용하는 업무용 시스템으로, 이 역시 행정 처리 지연의 2차 영향을 유발할 수 있다.

피해 규모

국가정보자원관리원 화재로 중단된 대국민 서비스 목록을 보면 그 파급효과의 심각성을 알 수 있다. 국민들이 일상적으로 이용하는 핵심 전자정부 서비스들이 모두 포함되어 있어 사회 전반에 걸친 불편이 발생하고 있다.

권익위원회의 국민신문고는 국민들의 각종 민원과 신고를 처리하는 핵심 창구다. 과학기술정보통신부 소관의 인터넷우체국은 우편 서비스의 디지털 창구 역할을 하며, 보건복지부의 복지로와 사회서비스포털은 각종 복지 혜택 신청과 조회에 필수적인 서비스다.

가장 큰 영향을 받는 것은 행정안전부 소관 서비스들이다. 정부24는 각종 민원 서비스를 원스톱으로 제공하는 통합 플랫폼으로, 주민등록등본 발급, 사업자등록증 발급, 각종 증명서 신청 등 국민들이 가장 빈번하게 이용하는 서비스다. 국민비서, 모바일 신분증, 정보공개시스템, 온나라문서, 안전신문고, 안전디딤돌까지 모두 중단되어 디지털 행정 서비스가 거의 전면 마비된 상태다.

조달청의 나라장터와 종합쇼핑몰 중단은 기업들에게 직접적인 타격을 주고 있다. 정부 조달 업무를 전자적으로 처리하는 나라장터가 중단되면서 공공기관의 입찰과 계약 업무가 모두 중단되었다. 이는 정부 조달 업무에 참여하는 기업들에게 직접적인 영향을 미치며, 공공사업 진행에도 차질이 우려된다.

복구 작업

국가정보자원관리원 화재 이후 복구 작업이 단계적으로 진행되고 있지만, 예상보다 많은 시간이 소요되고 있다. 리튬배터리 화재의 특성상 완전한 진압과 안전 확보가 우선되어야 하며, 이후에야 본격적인 시스템 복구 작업에 착수할 수 있다.

진화 작업은 화재 발생 10시간 후인 9월 27일 오전 6시 30분 초진에 성공했다. 하지만 전산실 내부의 배연 작업과 잔불 정리는 오후 2시까지도 계속되었으며, 장비 67대와 인력 227명이 투입되는 대규모 작업이 진행되었다. 당국은 전산실 화재가 완전히 진압되기까지 추가 시간이 필요할 것으로 보고 있다.

시스템 복구는 여러 단계를 거쳐야 한다. 첫 번째는 화재 안전 확보와 전원 시설 점검이다. 384개 배터리가 전소된 상황에서 전력 공급 시스템을 재구축해야 한다. 두 번째는 손상된 서버와 네트워크 장비의 교체 및 복구다. 세 번째는 백업 데이터를 이용한 시스템 복원과 안정성 테스트다.

복구 우선순위는 국민 생활에 미치는 영향도에 따라 결정될 것으로 예상된다. 정부24와 같이 민원 처리에 필수적인 서비스부터 우선 복구하고, 이후 복지로, 나라장터 등 순으로 단계적 재개가 이루어질 가능성이 높다.

"전체 전산시스템 647개 중 국민 이용 서비스가 436개, 나머지 211개는 행정 내부망에서 공무원들이 쓰는 업무용" – 중앙재난안전대책본부

영향 분석

국가정보자원관리원 화재는 디지털 사회에 대한 의존도가 높은 현대 사회의 취약성을 여실히 드러냈다. 436개 대국민 서비스 중단은 국민들의 일상생활에 즉각적이고 광범위한 영향을 미치고 있다. 출생신고, 전입신고, 각종 증명서 발급 등 필수 행정 서비스가 중단되면서 국민들이 직접 관공서를 방문해야 하는 불편이 발생하고 있다.

경제적 영향도 상당하다. 나라장터 중단으로 정부 조달 업무가 전면 마비되면서 기업들의 입찰 참여와 계약 체결이 불가능해졌다. 특히 중소기업들에게는 큰 타격이 될 수 있으며, 진행 중인 공공사업에도 차질이 우려된다.

복지 서비스 중단은 취약계층에게 더욱 심각한 문제가 될 수 있다. 복지로와 사회서비스포털을 통해 신청하던 각종 복지 혜택이 중단되면서 긴급한 지원이 필요한 사람들이 어려움을 겪을 수 있다. 특히 디지털 격차로 인해 온라인 서비스에 의존도가 높은 계층일수록 더 큰 불편을 느낄 것으로 예상된다.

이번 사태는 국가 디지털 인프라의 단일 장애점(Single Point of Failure) 문제를 부각시켰다. 하나의 데이터센터 화재로 인해 수백 개의 핵심 정부 서비스가 동시에 마비될 수 있다는 사실은 국가 정보자원 관리 시스템의 근본적인 재검토를 요구한다.

대응 방안

국가정보자원관리원 화재로 인한 전자정부 서비스 중단 상황에서 국민과 기업들이 취할 수 있는 임시 대응 방안들이 있다. 가장 기본적인 것은 긴급하지 않은 민원은 서비스 복구까지 연기하는 것이다. 하지만 시급한 업무의 경우에는 오프라인 방식을 활용해야 한다.

각종 증명서 발급이 필요한 경우 해당 관공서에 직접 방문하여 처리할 수 있다. 주민등록등본, 사업자등록증, 각종 허가증 등은 여전히 오프라인으로 발급받을 수 있으므로, 당분간은 전통적인 방식을 이용해야 한다. 다만 평소보다 방문객이 증가할 것으로 예상되므로 대기 시간이 길어질 수 있다.

기업들의 경우 나라장터를 통한 입찰 참여가 불가능하므로, 해당 조달 기관에 직접 문의하여 대안을 모색해야 한다. 일부 긴급한 조달 업무의 경우 임시 방식으로 처리될 가능성도 있으므로 관련 기관과의 소통을 유지하는 것이 중요하다.

복지 서비스 이용자들은 해당 지역의 복지센터나 주민센터에 직접 방문하여 필요한 서비스를 신청할 수 있다. 긴급 복지 지원이 필요한 경우에는 전화나 방문을 통해 신속한 처리가 가능하도록 각 기관들이 대응 체계를 마련하고 있다.

💡 국민 임시 대응 체크리스트:
• 긴급하지 않은 민원은 서비스 복구까지 연기
• 필수 증명서는 해당 관공서 직접 방문 발급
• 복지 서비스는 지역 복지센터나 주민센터 이용
• 평소보다 긴 대기 시간 감안하여 일정 조정
• 관련 기관 공지사항 수시 확인

장기적 개선 과제

이번 사건을 계기로 국가 디지털 인프라의 근본적인 개선이 필요하다. 가장 시급한 과제는 시스템의 분산화와 이중화다. 단일 데이터센터에 모든 핵심 시스템을 집중시키는 대신, 여러 지역에 분산된 데이터센터에 시스템을 이중화하여 한 곳의 장애가 전체 시스템 마비로 이어지지 않도록 해야 한다.

데이터센터 화재 안전 기준도 대폭 강화되어야 한다. 리튬배터리와 같은 고위험 설비에 대한 관리 규정을 재검토하고, 교체 작업 시에는 더욱 엄격한 안전 프로토콜과 비상 대응 훈련을 의무화해야 한다. 첨단 화재 탐지 및 자동 진압 시스템 도입도 필수적이다.

국가정보자원관리원 화재는 대한민국 전자정부 시스템의 구조적 취약성을 적나라하게 드러낸 심각한 사건이다. 하나의 시설에서 발생한 화재가 647개 전산시스템을 마비시키고, 그 중 436개의 대국민 서비스를 중단시킨 것은 전례 없는 규모의 피해다. 리튬배터리 교체라는 일상적인 유지보수 작업 중 발생한 예상치 못한 사고였지만, 그 파급효과는 전국적이고 장기적이다.

핵심 문제는 중앙집중식 인프라 운영의 위험성이다. 효율성과 경제성을 위해 하나의 시설에 너무 많은 시스템을 집중시킨 결과, 단일 장애점이 되어버린 것이다. 384개 배터리 전소로 인한 물리적 피해는 복구 가능하지만, 국민 신뢰와 전자정부 서비스에 대한 의존도에 미칠 장기적 영향은 더욱 심각할 수 있다.

이번 사건을 계기로 전자정부 인프라의 분산화와 재해복구 체계 강화가 시급한 과제로 떠올랐다. 지역별 이중화 시스템 구축, 리튬배터리 안전 관리 체계 개선, 그리고 비상 대응 매뉴얼 고도화를 통해 유사한 사고 재발을 방지해야 한다. 전자정부 서비스가 국민 생활의 필수 인프라가 된 만큼, 이에 걸맞은 안전성과 연속성 확보가 무엇보다 중요하다.